Kullanım Şartları ve Koşulları

Son Güncelleme: 1 Ocak 2024

1. Genel Hükümler

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Deniz Turizm ve Rehberlik Hizmetleri ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından sunulan hizmetlerin kullanımını düzenler. denizturizm.info web sitesini kullanarak veya hizmetlerimizden yararlanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Tanımı

Deniz Turizm olarak aşağıdaki hizmetleri sunmaktayız:

• Azerbaycan'da tur organizasyonu
• Profesyonel rehberlik hizmetleri
• Ulaşım ve konaklama düzenlemeleri
• Özel tur programları
• Grup organizasyonları
• Seyahat danışmanlığı

3. Rezervasyon ve Ödeme Koşulları

3.1 Rezervasyon Süreci

• Rezervasyonlar telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden yapılabilir
• Rezervasyon onayı için ön ödeme gereklidir
• Tüm rezervasyonlar yazılı onay ile kesinleşir
• Müsaitlik durumuna göre rezervasyon kabul edilir

3.2 Ödeme Koşulları

• Grup turları için %50 ön ödeme, kalan tutar tur günü
• Özel turlar için %30 ön ödeme, kalan tutar tur öncesi
• Günlük turlar için tam ödeme tur günü yapılabilir
• Kabul edilen ödeme yöntemleri: Nakit, kredi kartı, banka havalesi
• Tüm fiyatlar Azerbaycan Manatı (AZN) cinsindendir

4. İptal ve Değişiklik Politikası

4.1 Müşteri İptali

• 48 saat öncesi: Ücretsiz iptal, tam iade
• 24-48 saat arası: %50 ücret kesintisi
• 24 saat içinde: %100 ücret kesintisi
• No-show: Ücret iadesi yapılmaz

4.2 Şirket İptali

• Hava koşulları nedeniyle iptal: Tam iade veya alternatif tarih
• Güvenlik nedeniyle iptal: Tam iade
• Minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması: Tam iade
• Mücbir sebep durumları: Tam iade

4.3 Değişiklik Talepleri

• Tarih değişikliği: 48 saat öncesine kadar ücretsiz
• Katılımcı sayısı değişikliği: Fiyat farkı uygulanır
• Tur programı değişikliği: Müsaitlik durumuna göre

5. Müşteri Yükümlülükleri

5.1 Genel Yükümlülükler

• Doğru ve güncel bilgi sağlamak
• Tur saatlerine uygun davranmak
• Rehber talimatlarına uymak
• Diğer katılımcılara saygı göstermek
• Çevre ve kültürel değerlere saygı göstermek

5.2 Sağlık ve Güvenlik

• Sağlık durumu hakkında bilgi vermek
• Gerekli ilaçları yanında bulundurmak
• Güvenlik kurallarına uymak
• Uygun kıyafet ve ekipman kullanmak

5.3 Yasal Yükümlülükler

• Geçerli kimlik belgesi bulundurmak
• Vize gereksinimlerini karşılamak
• Yerel yasalara uymak
• Gümrük kurallarına uymak

6. Şirket Yükümlülükleri

6.1 Hizmet Kalitesi

• Profesyonel ve lisanslı rehber sağlamak
• Güvenli ve konforlu ulaşım sağlamak
• Belirtilen program dahilindeki hizmetleri sunmak
• Acil durumlarda destek sağlamak

6.2 Bilgilendirme

• Tur programı hakkında detaylı bilgi vermek
• Fiyat ve dahil olan hizmetleri açıklamak
• Değişiklikler hakkında önceden bilgilendirmek
• Güvenlik önlemleri hakkında bilgi vermek

7. Sorumluluk Sınırlamaları

7.1 Şirket Sorumluluğu

• Sorumluluk ödenen tur bedeli ile sınırlıdır
• Dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmez
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların hataları
• Mücbir sebep durumları

7.2 Müşteri Sorumluluğu

• Kişisel eşyaların güvenliği
• Kendi davranışlarından kaynaklanan zararlar
• Talimatları dinlememe sonucu oluşan sorunlar
• Yasal gereklilikleri yerine getirmeme

8. Sigorta ve Güvenlik

8.1 Sigorta Kapsamı

• Tüm turlar seyahat sigortası kapsamındadır
• Kaza ve acil tıbbi müdahale dahildir
• Kişisel eşya sigortası ayrıca yapılmalıdır
• Özel aktiviteler için ek sigorta gerekebilir

8.2 Güvenlik Önlemleri

• Tüm araçlar düzenli bakım ve kontrolden geçer
• Rehberler ilk yardım eğitimi almıştır
• Acil durum iletişim hattı 7/24 aktiftir
• Risk değerlendirmesi yapılır

9. Fikri Mülkiyet Hakları

• Web sitesi içeriği telif hakkı koruması altındadır
• Fotoğraf ve videolar izinsiz kullanılamaz
• Marka ve logo kullanım hakları saklıdır
• Tur programları ve rotalar fikri mülkiyettir

10. Kişisel Verilerin Korunması

• Kişisel veriler gizlilik politikası kapsamında işlenir
• Veriler sadece hizmet sunumu için kullanılır
• Üçüncü taraflarla paylaşım sınırlıdır
• Veri güvenliği önlemleri alınmıştır

11. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

11.1 Şikayet Süreci

• Şikayetler yazılı olarak iletilmelidir
• 7 iş günü içinde yanıt verilir
• Çözüm önerileri sunulur
• Gerekirse tazminat değerlendirilir

11.2 Uyuşmazlık Çözümü

• Öncelikle dostane çözüm aranır
• Arabuluculuk tercih edilir
• Azerbaycan mahkemeleri yetkilidir
• Azerbaycan hukuku uygulanır

12. Mücbir Sebep

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:

• Doğal afetler
• Savaş ve terör olayları
• Hükümet kararları
• Salgın hastalıklar
• Grev ve lokavt
• Teknik arızalar

13. Değişiklik ve Güncellemeler

• Şartlar önceden haber verilerek değiştirilebilir
• Değişiklikler web sitesinde yayınlanır
• Mevcut rezervasyonlar eski şartlarla devam eder
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir

14. İletişim Bilgileri

Bu şartlar hakkında sorularınız için:

• Şirket Adı: Deniz Turizm ve Rehberlik Hizmetleri
• Adres: Bakı, Azerbaycan
• Telefon: +994 50 736 42 19
• E-posta: [email protected]
• Web Sitesi: denizturizm.info

15. Geçerlilik

• Bu şartlar 1 Ocak 2024 tarihinden itibaren geçerlidir
• Şartların bir bölümü geçersiz olsa da diğer bölümler geçerliliğini korur
• Azerbaycan Cumhuriyeti yasalarına tabidir
• Türkçe metin esas alınır

16. Özel Durumlar

16.1 Çocuklu Aileler

• 12 yaş altı çocuklar için özel düzenlemeler
• Ebeveyn sorumluluğu
• Güvenlik önlemleri
• İndirimli fiyatlandırma

16.2 Engelli Misafirler

• Erişilebilirlik durumu önceden bildirilmeli
• Özel düzenlemeler yapılabilir
• Refakatçi gereksinimi
• Ek güvenlik önlemleri

16.3 Grup Rezervasyonları

• 10+ kişi grup sayılır
• Özel fiyatlandırma uygulanır
• Grup lideri sorumluluğu
• Özel ödeme koşulları